Baja y arrepentimiento: una distinción importante para los consumidores

Las compras en línea y la contratación de servicios digitales forman parte de la vida cotidiana de millones de personas. Sin embargo, todavía existe confusión respecto de dos herramientas que las empresas están obligadas a ofrecer en sus plataformas: el botón de arrepentimiento y el botón de baja. Aunque suelen asociarse entre sí, cada uno responde a situaciones diferentes y garantiza derechos específicos para los consumidores.

Botón de arrepentimiento

La abogada especialista en derecho del consumidor Samantha La Grutta, en diálogo con Radio Universidad, explicó que el botón de arrepentimiento está vinculado exclusivamente a las compras realizadas a distancia. Permite dejar sin efecto una compra dentro de los diez días corridos posteriores a la recepción del producto sin necesidad de justificar la decisión. “Tal vez me arrepentí y punto. No tengo por qué dar las razones o motivos que justifiquen mi arrepentimiento”, señaló.

Según La Grutta, este derecho existe porque el consumidor no tuvo la posibilidad de ver o probar el producto antes de comprarlo. Si un electrodoméstico no era lo que esperaba, no entra en el espacio previsto o simplemente ya no desea conservarlo, puede revocar la operación dentro del plazo legal. Además, recordó que el botón de arrepentimiento debe ser visible y de fácil acceso en los sitios web de las empresas.

Botón de baja

En este caso, la herramienta está destinada a la cancelación de servicios contratados, como telefonía, internet, televisión por cable, tarjetas de crédito, medicina prepaga o seguros. Así, el objetivo es finalizar una relación contractual vigente sin que el usuario deba atravesar trámites extensos o justificar su decisión ante la empresa.

La Grutta remarcó que la baja debe gestionarse de manera inmediata y que la compañía tiene un plazo máximo de 24 horas para otorgar un comprobante o número de gestión. También aclaró que la empresa no puede seguir cobrando el servicio más allá del período efectivamente utilizado.

Qué hacer frente a incumplimientos

La especialista advirtió que algunas empresas dificultan el acceso a estas herramientas, las ubican en lugares poco visibles o incluso mantienen botones que no funcionan correctamente. Ante estas situaciones, recomendó realizar el reclamo correspondiente y acudir a los organismos de defensa del consumidor.

Los usuarios pueden presentar denuncias a través de la Ventanilla Federal Única disponible en el portal oficial argentina.gob.ar, donde se canalizan reclamos de todo el país relacionados con incumplimientos de los derechos de los consumidores.