Precios distintos según el usuario y falta de transparencia: un nuevo abuso a los consumidores

Por Adrián Ganino*

Vemos que hay plataformas que ofrecen un mismo producto pero a distintos precios, según el usuario: se habla de los denominados “precios personalizados”. Dependiendo del usuario, se plantea un producto al usuario con distintos precios o distintas formas de pago.

Esto tiene que ver con un trato indigno o no equitativo: se ve el perfil del usuario, su uso de la plataforma o su poder adquisitivo, y se le ofrecen precios más baratos o más altos. Y también habla de falta de transparencia en los precios. No pasa en los supermercados, donde se cobra el mismo precio por igual producto en la caja. Los consumidores deben tener, como mínimo, los mismos derechos que si compraran el producto en forma presencial.

Si se cobra un precio distinto por un mismo producto, hay un trato indigno que no es equitativo y que es ciento por ciento beneficioso para la empresa, que vende productos hasta el doble o triple de su valor, según el poder adquisitivo del cliente. Y no hay quién controle esto.

Por eso, planteamos una ley en la Provincia de Buenos Aires para proteger a los consumidores de estas plataformas. Planteamos que los precios estén congelados, al menos, por una hora, para que no varíe cuando determinados usuarios se conecten. Además, las empresas deben informar que esos precios son dinámicos en el marco de la plataforma. Pero, si estos precios varían, al menos, se debería informar.

Abusos a los consumidores

Desde el 31 de agosto, el Banco Central decidió que, si un cliente tiene saldos en diferentes billeteras o cuentas bancarias, junto con deudas, los bancos pueden absorber los créditos directamente de las cuentas vinculadas. Esto es un abuso total, no se le puede quitar dinero de las cuentas a las personas sin su consentimiento.

Hoy, en el top five de denuncias que tenemos, el primer lugar lo ocupan las denuncias por cuestiones financieras. Hablamos de más de 21.00.0000 de argentinos endeudados. Y estas políticas que permiten que los bancos debiten de forma directa de los ingresos el dinero de deudas no ayudan. Hay consumidores a los que el salario les rinde hasta la mitad del mes y, encima, le chupan ese dinero. Hablamos de que se estima que el 70 por ciento del uso de las tarjetas es para alimentos.

*Exdirector de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo